Assistência Técnica

Com o Diagnóstico Remoto da Bosch, um especialista em Assistência Técnica pode aceder em modo remoto ao computador de diagnóstico da oficina ou efetuar uma verificação através da Internet e ajudar a identificar e retificar o problema. Este sistema pode ser de grande ajuda, no caso de necessitar apoio durante um procedimento. Os nossos especialistas explicarão passo a passo o processo a seguir: O Diagnóstico Remoto é um serviço eficaz para resolver dúvida rapidamente, ao mesmo tempo que aprende a resolver casos idênticos no futuro.

Vantagens

• Maior rentabilidade solucionando rapidamente as dificuldades diárias da oficina
• Maior clareza devido à capacidade de observar procedimentos diagnosticados em primeira mão.
• Mesmo as tarefas mais difíceis que surgem pela primeira vez podem ser resolvidas com rapidez, contribuindo para adquirir conhecimentos para futuros casos

Os casos mais difíceis podem agora ser resolvidos da forma mais eficaz e rápida com a inovadora app da Bosch Visual Connect.

Seguindo um simples link através de uma mensagem de texto por um especialista em apoio técnico é possível estabelecer comunicação por vídeo. Inclui também outras opções como marcar, desenhar e comentar no mesmo ecrã. Além disso, a Visual Connect pode mostrar o ecrã do computador do especialista em apoio técnico da Bosch para partilhar esquemas, posicionamento da instalação, informação sobre componentes, entre outras coisas, e tudo em tempo real. Desta forma, a apoio técnico da Bosch pode diagnosticar rápidamente o problema e proporcionar à oficina a informação necessária para resolver o problema rápidamente.

Vantagens

• Maior rentabilidade solucionando rápidamente as dificuldades diárias da oficina
• Comunicação cómoda e flexível com os especialistas da apoio técnico da Bosch para a oficina
• Uma forma inovadora de comunicação e de deteção de problemas, a capacidade de partilhar informação técnica e diagramas.
• Descarga totalmente gratuita em smartphone Apple ou Android, disponível para as oficinas registadas na apoio técnico da Bosch.

Se a oficina tiver algum problema com o diagnóstico ou com a reparação de um veículo, pode enviar um Ticket de Assistência, bastando para isso preencher um formulário no ESI[tronic], com uma breve descrição do problema. Toda a informação adicional, como dados da oficina, tipo de veículo, Número de Identificação do Veículo (VIN), tipo de sistemas, erros armazenados e arquivos de registo serão automaticamente transferidos no formulário de consulta. Enviar um Ticket de Assistência dá à oficina mais autonomia e permite-lhe resolver os problemas de forma mais ágil.

Vantagens

• Criação simples de um ticket no próprio software ESI[tronic]
• Transferência rápida e fácil da informação do veículo e do erro aos especialistas da Bosch.
• Resposta imediata às perguntas técnicas