Conceito Bosch Car Service
Uma rede de Oficinas Multimarca de Excelência
Do Grupo Bosch nasce a rede multimarca e multisserviço Bosch Car Service, com os meios mais avançados para manter, diagnosticar e reparar automóveis de todas as marcas, modelos e idades. Dos serviços rápidos às reparações mais complexas.
Bosch Car Service: A solução completa para a oficina multimarca
As oficinas Bosch Car Service oferecem aos seus clientes,particulares e empresas manutenção e reparação automóvelde 1.ª Classe a um preço justo. Com base num claro conjunto de compromissos de qualidade, primam por um serviço de excelência, capaz de satisfazer em plenoas necessidades dos clientes mais exigentes.
Benefícios que oferecemos, em exclusivo, às oficinas Bosch Car Service
Uma oficina de excelência requer um suporte profissional e constante, quer do ponto de vista técnico, quer do ponto de vista da gestão empresarial, bem como um sistema, que permita a monotorização sistemática da sua qualidade. Competência técnica, gestão eficiente do negócio, visibilidade, satisfação de colaboradores e clientes são alguns dos resultados ao alcance de uma oficina Bosch Car Service.
Suporte ao Negócio
O negócio de uma oficina de manutenção e reparação automóvel implica a gestão de diversas variáveis para as quais são essenciais um conjunto de competências, metodologias e processos de trabalho, capazes de se traduzir em qualidade aos olhos dos clientes e de fidelizá-los.
A Bosch presta um suporte completo e multidisciplinar à oficinaBosch Car Service que visa prepará-la para satisfazer, sempre, da forma mais eficaz e eficiente os objetivos do negócio, tornando-o rentável e próspero.
Formação Técnica e Empresarial
Na Bosch disponibilizámos à oficina Bosch Car Service, a cada novo ano, um amplo e atualizado programa de formação técnica que permite à oficina dominar a assistência a automóveis, seja qual for a sua marca, modelo, idade ou motorização. Dos serviços rápidos aos mais complexos, uma oficina Bosch Car Service está sempre preparada, com técnicos qualificados, atualizados e por isso, pronta para todos os desafios. E como, para gerir uma oficina, para além das competências técnicas é necessário dominar uma série de outras áreas, a Bosch, disponibiliza, igualmente, ao Bosch Car Service um diversificado plano de formação empresarial. Assim, será mais fácil gerir de forma eficiente as finanças, os recursos humanos, o marketing, a qualidade, os clientes, o stock e as vendas… em prol dos melhores resultados para a empresa.
Marketing e Comunicação
A Bosch garante uma permanente dinamização ao nível do marketing e comunicação da marca que tornam a oficina Bosch Car Service visível, acessível e atrativa aos olhos do público.
Hoje em dia, a procura de uma oficina começa na internet e é aí, desde esse primeiro momento, que a Bosch assegura a proximidade da marca junto do público. Permitir-lhe acesso a informações chaveà distância, tais como a localização da oficina mais próxima, os horários de funcionamento e os serviços que disponibilizam é determinante. Facultar orçamentos prévios e imediatos, assim como possibilitar uma marcação de serviço, sem que o cliente tenha de se deslocar, fisicamente, à oficina são comodidades que a Bosch se encarrega de proporcionar aos clientes das oficinas Bosch Car Service, e que são fatores de escolha diferenciadores.
Um correto posicionamento no mercado, através de uma gestão cuidada e especializada de todos os “Ps” do marketing mix por parte da Bosch, orientam o lançamento periódico das ações de promoção epublicidade mais adequadas, para promover as oficinas Bosch Car Service e dar-lhes a devida notoriedade a nível nacional.
Ao nível das ações locais, a oficina Bosch Car Service também recebe por parte da Bosch um aconselhamento profissional e todo o suporte necessário, para levar a cabo as suas ações especificas.
Atrair clientes, satisfazer as suas necessidades e fidelizá-los é o que nos garante a sustentabilidade do negócio e como tal a função do marketing e da comunicação são ferramentas essenciais que não devem ser descuradas.
Apoio Técnico Especializado
A Bosch presta à oficina Bosch Car Service apoio técnico, através de uma Hotline Técnica.
Desta forma, quando está a intervir numa viatura, o técnico nunca está sozinho, pois sempre que necessite de suporte, basta ligar para obter apoio e orientação por parte dos especialistas Bosch à sua disposição, seja qual for a situação, inclusivamente com a opção de vídeo chamada, através do AA Visual Connect.
Qualidade
Com os clientes assumimos um compromisso de qualidade único e standard, ao qual todas as oficinas Bosch Car Service devem corresponder, com vista a um nível de excelência. Tal, só é possível graças a um programa de monotorização sistemática da qualidade que visa auditar os processos de trabalho,os resultados alcançados e analisar eventuais desvios, a fim de, sempre que necessário,implementar medidas de melhoria contínua.
As oficinas Bosch Car Service estão sujeitas a vários tipos de auditorias: SQA (Auditoria de Qualidade); STQ (Cliente Mistério) e RPA (Análise de Potencial de Negócio).
Acordos Centralizados
Através de acordos de negociação centralizados por parte da Bosch, a oficina Bosch Car Service beneficia do alargamento da sua carteira de clientes, acedendo a acordos de colaboração com empresas de renting, gestoras de frota, seguradoras e clubes automóvel.
A oficina Bosch Car Service pode também aceder a acordos comerciais exclusivos com parceiros e fornecedores terceiros.
Requisitos de acesso ao conceito Bosch Car Service
Representar a marca Bosch Car Service no mercado é um enorme prestígio e uma grande responsabilidade. Queremos ter a certeza de que, juntos, vamos fazê-lo da melhor forma. O nível de excelência que se pretende oferecer ao cliente, pressupõe o cumprimento de determinados critérios.
Recursos Humanos
1 pessoa com a função de Gerente / Responsável pela unidade de negócio Bosch Car Service, com as seguintes características: dedicação em full-time à gestão do negócio, assumindo a responsabilidade pelo mesmo e com total capacidade para tomar decisões, capacidade de iniciativa na implementação do conceito Bosch Car Service, lealdade para com a marca Bosch, visão de negócio, altamente orientada para o cliente e competências de comunicação e liderança. Além, e preciso ter na oficina 3 técnicos (2 são permitidos no arranque) e 1 rececionista + apoio administrativo.
Características da Oficina
Exclusividade do conceito Bosch Car Service. Não poderá verificar-se nas mesmas instalações destinadas a um Bosch Car Service qualquer outro conceito, nem qualquer representação de quaisquer marcas, que possam desrespeitar ou pôr em causa o cumprimento dos requisitos de exclusividade de imagem corporativa Bosch Car Service. Imagem permanentemente cuidada, de acordo com as orientações da Bosch, quer ao nível do exterior, quer ao nível do interior das instalações da oficina.
Áreas de Prestação de Serviços
Prestar todos os serviços de manutenção, diagnóstico e reparação de automóveis de todas as marcas, modelos e idades até 3,5 toneladas ; serviço de Pré-Inspeção; exame a automóveis usados; higienização interior e exterior de viaturas; serviço de Pneus (este serviço pode ser subcontratado) e serviço de Chapa e Pintura (este serviço pode ser subcontratado).
Equipamento Oficinal e Licenças de Software
O Bosch Car Service deve dispor de um conjunto específico de ferramentas, equipamentos e software técnico Esi[Tronic] e de gestão da oficina, de acordo com as indicações da Bosch.
Produtos Bosch
O Bosch Car Service deve adquirir um stock inicial de produtos Bosch, de acordo com as indicações da Bosch, disponibilizar e aplicar toda a gama de peças Bosch, as quais deve adquirir, exclusivamente, aos Distribuidores Preferentes Bosch Car Service, segundo planificação anual prevista.
Direito de Entrada
O acesso à integração no conceito Bosch Car Service e um pacote de abertura requer o pagamento de um direito de entrada único.
