Icon--AD-black-48x48Icon--address-consumer-data-black-48x48Icon--appointment-black-48x48Icon--back-left-black-48x48Icon--calendar-black-48x48Icon--Checkbox-checkIcon--clock-black-48x48Icon--close-black-48x48Icon--compare-black-48x48Icon--confirmation-black-48x48Icon--dealer-details-black-48x48Icon--delete-black-48x48Icon--delivery-black-48x48Icon--down-black-48x48Icon--download-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--externallink-black-48x48Icon-Filledforward-right_adjustedIcon--grid-view-black-48x48IC-logoutIC-upIcon--info-i-black-48x48Icon--Less-minimize-black-48x48Icon-FilledIcon--List-Check-blackIcon--List-Cross-blackIcon--list-view-mobile-black-48x48Icon--list-view-black-48x48Icon--More-Maximize-black-48x48Icon--my-product-black-48x48Icon--newsletter-black-48x48Icon--payment-black-48x48Icon--print-black-48x48Icon--promotion-black-48x48Icon--registration-black-48x48Icon--Reset-black-48x48share-circle1Icon--share-black-48x48Icon--shopping-cart-black-48x48Icon--start-play-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--summary-black-48x48tumblrIcon-FilledvineIc-OverlayAlertwhishlist
Bosch Automotive Aftermarket em Portugal

Conceito Bosch Car Service

Uma rede de Oficinas Multimarca de Excelência

Do Grupo Bosch nasce a rede multimarca e multisserviço Bosch Car Service, com os meios mais avançados para manter, diagnosticar e reparar automóveis de todas as marcas, modelos e idades. Dos serviços rápidos às reparações mais complexas.

Mais de

15.000

Oficinas Bosch Car Service em 150 países

Bosch Car Service: A solução completa para a oficina multimarca

O Conceito Bosch Car Service

As oficinas Bosch Car Service oferecem aos seus clientes,particulares e empresas manutenção e reparação automóvelde 1.ª Classe a um preço justo. Com base num claro conjunto de compromissos de qualidade, primam por um serviço de excelência, capaz de satisfazer em plenoas necessidades dos clientes mais exigentes.

Benefícios que oferecemos, em exclusivo, às oficinas Bosch Car Service

Uma oficina de excelência requer um suporte profissional e constante, quer do ponto de vista técnico, quer do ponto de vista da gestão empresarial, bem como um sistema, que permita a monotorização sistemática da sua qualidade. Competência técnica, gestão eficiente do negócio, visibilidade, satisfação de colaboradores e clientes são alguns dos resultados ao alcance de uma oficina Bosch Car Service.

BOSCH_Icon-collection_agile

Suporte ao Negócio

O negócio de uma oficina de manutenção e reparação automóvel implica a gestão de diversas variáveis para as quais são essenciais um conjunto de competências, metodologias e processos de trabalho, capazes de se traduzir em qualidade aos olhos dos clientes e de fidelizá-los.

A Bosch presta um suporte completo e multidisciplinar à oficinaBosch Car Service que visa prepará-la para satisfazer, sempre, da forma mais eficaz e eficiente os objetivos do negócio, tornando-o rentável e próspero.

Info

Formação Técnica e Empresarial

Na Bosch disponibilizámos à oficina Bosch Car Service, a cada novo ano, um amplo e atualizado programa de formação técnica que permite à oficina dominar a assistência a automóveis, seja qual for a sua marca, modelo, idade ou motorização. Dos serviços rápidos aos mais complexos, uma oficina Bosch Car Service está sempre preparada, com técnicos qualificados, atualizados e por isso, pronta para todos os desafios. E como, para gerir uma oficina, para além das competências técnicas é necessário dominar uma série de outras áreas, a Bosch, disponibiliza, igualmente, ao Bosch Car Service um diversificado plano de formação empresarial. Assim, será mais fácil gerir de forma eficiente as finanças, os recursos humanos, o marketing, a qualidade, os clientes, o stock e as vendas… em prol dos melhores resultados para a empresa.

BOSCH_Icon-collection_ideas

Marketing e Comunicação

A Bosch garante uma permanente dinamização ao nível do marketing e comunicação da marca que tornam a oficina Bosch Car Service visível, acessível e atrativa aos olhos do público.

Hoje em dia, a procura de uma oficina começa na internet e é aí, desde esse primeiro momento, que a Bosch assegura a proximidade da marca junto do público. Permitir-lhe acesso a informações chaveà distância, tais como a localização da oficina mais próxima, os horários de funcionamento e os serviços que disponibilizam é determinante. Facultar orçamentos prévios e imediatos, assim como possibilitar uma marcação de serviço, sem que o cliente tenha de se deslocar, fisicamente, à oficina são comodidades que a Bosch se encarrega de proporcionar aos clientes das oficinas Bosch Car Service, e que são fatores de escolha diferenciadores.

Um correto posicionamento no mercado, através de uma gestão cuidada e especializada de todos os “Ps” do marketing mix por parte da Bosch, orientam o lançamento periódico das ações de promoção epublicidade mais adequadas, para promover as oficinas Bosch Car Service e dar-lhes a devida notoriedade a nível nacional.

Ao nível das ações locais, a oficina Bosch Car Service também recebe por parte da Bosch um aconselhamento profissional e todo o suporte necessário, para levar a cabo as suas ações especificas.

Atrair clientes, satisfazer as suas necessidades e fidelizá-los é o que nos garante a sustentabilidade do negócio e como tal a função do marketing e da comunicação são ferramentas essenciais que não devem ser descuradas.

Brain

Apoio Técnico Especializado

A Bosch presta à oficina Bosch Car Service apoio técnico, através de uma Hotline Técnica.

Desta forma, quando está a intervir numa viatura, o técnico nunca está sozinho, pois sempre que necessite de suporte, basta ligar para obter apoio e orientação por parte dos especialistas Bosch à sua disposição, seja qual for a situação, inclusivamente com a opção de vídeo chamada, através do AA Visual Connect.

Icon_Sheet_Connected Mobility

Qualidade

Com os clientes assumimos um compromisso de qualidade único e standard, ao qual todas as oficinas Bosch Car Service devem corresponder, com vista a um nível de excelência. Tal, só é possível graças a um programa de monotorização sistemática da qualidade que visa auditar os processos de trabalho,os resultados alcançados e analisar eventuais desvios, a fim de, sempre que necessário,implementar medidas de melhoria contínua.

As oficinas Bosch Car Service estão sujeitas a vários tipos de auditorias: SQA (Auditoria de Qualidade); STQ (Cliente Mistério) e RPA (Análise de Potencial de Negócio).

Icon_Sheet_Connected Mobility

Acordos Centralizados

Através de acordos de negociação centralizados por parte da Bosch, a oficina Bosch Car Service beneficia do alargamento da sua carteira de clientes, acedendo a acordos de colaboração com empresas de renting, gestoras de frota, seguradoras e clubes automóvel.

A oficina Bosch Car Service pode também aceder a acordos comerciais exclusivos com parceiros e fornecedores terceiros.

Requisitos de acesso ao conceito Bosch Car Service

Representar a marca Bosch Car Service no mercado é um enorme prestígio e uma grande responsabilidade. Queremos ter a certeza de que, juntos, vamos fazê-lo da melhor forma. O nível de excelência que se pretende oferecer ao cliente, pressupõe o cumprimento de determinados critérios.

Vista exterior da oficina Bosch Car Service

Recursos Humanos

1 pessoa com a função de Gerente / Responsável pela unidade de negócio Bosch Car Service, com as seguintes características: dedicação em full-time à gestão do negócio, assumindo a responsabilidade pelo mesmo e com total capacidade para tomar decisões, capacidade de iniciativa na implementação do conceito Bosch Car Service, lealdade para com a marca Bosch, visão de negócio, altamente orientada para o cliente e competências de comunicação e liderança. Além, e preciso ter na oficina 3 técnicos (2 são permitidos no arranque) e 1 rececionista + apoio administrativo.

Características da Oficina

Exclusividade do conceito Bosch Car Service. Não poderá verificar-se nas mesmas instalações destinadas a um Bosch Car Service qualquer outro conceito, nem qualquer representação de quaisquer marcas, que possam desrespeitar ou pôr em causa o cumprimento dos requisitos de exclusividade de imagem corporativa Bosch Car Service. Imagem permanentemente cuidada, de acordo com as orientações da Bosch, quer ao nível do exterior, quer ao nível do interior das instalações da oficina.

Áreas de Prestação de Serviços

Prestar todos os serviços de manutenção, diagnóstico e reparação de automóveis de todas as marcas, modelos e idades até 3,5 toneladas ; serviço de Pré-Inspeção; exame a automóveis usados; higienização interior e exterior de viaturas; serviço de Pneus (este serviço pode ser subcontratado) e serviço de Chapa e Pintura (este serviço pode ser subcontratado).

Equipamento Oficinal e Licenças de Software

O Bosch Car Service deve dispor de um conjunto específico de ferramentas, equipamentos e software técnico Esi[Tronic] e de gestão da oficina, de acordo com as indicações da Bosch.

Produtos Bosch

O Bosch Car Service deve adquirir um stock inicial de produtos Bosch, de acordo com as indicações da Bosch, disponibilizar e aplicar toda a gama de peças Bosch, as quais deve adquirir, exclusivamente, aos Distribuidores Preferentes Bosch Car Service, segundo planificação anual prevista.

Direito de Entrada

O acesso à integração no conceito Bosch Car Service e um pacote de abertura requer o pagamento de um direito de entrada único.

História

À medida que o tempo passa: Mais de 90 anos de oficina Bosch Car Service

Primeira oficina Bosch Service, Hamburgo, 1921

1921 - 1960

O primeiro Bosch Serviço abriu portas em Hamburgo, Alemanha.

1921 - 1960

Em 1921, constituiu-se o primeiro e então designado “Serviço Bosch” em Hamburgo, Alemanha. A partir daí desencadeou-se a proliferação da Marca, dentro e fora do país de origem.

Em 1995, abriu o primeiro centro de formação de serviço ao cliente, situado em Stuttgart, Alemanha (imagem à esquerda).

Em 1960, já havia “Serviços Bosch” em mais de 13 países, os quais desde o início geraram uma reputação de qualidade da marca.

Primeiro centro de formação de atendimento ao cliente abre em Estugarda, 1955
Anúncio de 1960 de Bosch Service

1960 - 1990

São criados centros de formação especial para os produtos de automação.

1960-1990

Em 1965, são criados centros de formação especial para os produtos de automoção.

Em 1978, apresenta-se o conceito Jetronic e a Bosch continua a ganhar preponderância e destaque pela inovação que traz à industria automóvel.

Em 1989, é lançado o conceito e título de Técnico de Sistemas Bosch para assegurar que todos os técnicos ao serviço da marca tinham recebido formação sobre as práticas mais atuais e garantir a prestação de um serviço rigoroso e com elevados padrões de qualidade.

Oficina de instalação típica em Bosch Service Alemanha
90 anos de Bosch Car Service

1990 - 2011

90 anos de Bosch Car Service.

1990 - 2011

Durante a década de 90 a rede é ampliada e atinge mais de 9.300 oficinas.

Para o motor a gasolina, a Bosch desenvolveu a tecnologia de injeção direta DI-Mitronic, que está no mercado desde 2000.

É a partir daqui que os “Serviços Bosch” passam a designar-se pela atual designação de Bosch Car Service e Bosch Diesel Service e Center, procedendo-se também a uma atualização do logotipo da marca e da imagem corporativa das oficinas.

Em 2010, a rede Bosch Car Service abre uma nova oficina na China, a numero 15.000 da rede mundial.

90 anos de BCS
Mais de 15.000 oficinas Bosch Car Service em 150 países

2011 – Atualidade

Mais de 15.000 oficinas Bosch Car Service em 150 países

2011 – Atualidade

São já mais de 15.000 as oficinas Bosch Service que se distribuem pelos 150 países em que estão presentes e onde, diariamente, intervêm em mais de 210.000 veículos.

Oficina BCS
contacto

Contacto

Serviço de Apoio ao Cliente
Bosch Car Service
Telefone
E-mail

Procura uma oficina Bosch Car Service?