Гарантийная поддержка
Условия гарантийного обслуживания в России, Казахстане
1) Гарантия осуществляется при наличии правильно заполненного гарантийного документа, позволяющего идентифицировать изделие и дату его покупки, и распространяется на брак материала или производства.
При отсутствии гарантийного документа, однозначно подтверждающего дату покупки изделия с возможностью его идентификации, срок гарантийной поддержки исчисляется от даты производства изделия, указанной в непосредственном или закодированном виде на его корпусе.
2) Согласно сервисным инструкциям производителя проверка работоспособности некоторых изделий для установления причины выхода из строя производится только при наличии автомобиля. Это касается таких изделий, как блоки управления, кислородные датчики, компоненты системы КЕ-Jetronic, модули и катушки зажигания, компоненты тормозной системы.
3) Обязательства по гарантийному случаю аннулируются при наличии неисправностей, обусловленных:
Установкой изделия на автомобиль, не предусмотренный техническими рекомендациями фирмы Bosch;
Нарушением владельцем правил установки, эксплуатации, транспортировки и хранения изделия;
Нарушением владельцем сохранности пломб, ремонтом изделия посторонними лицами, механическими повреждениями изделия;
Попаданием внутрь изделия посторонних предметов, вызвавших его неисправность;
Действием непреодолимой силы (пожар, аварии, стихийные бедствия и т. п.).
4) Перед монтажом электрического бензонасоса необходимо заменить топливный фильтр и (при наличии загрязнений) промыть топливный бак. Без проведения данных работ претензии к работоспособности изделия не принимаются.
5) При замене датчика массового расхода воздуха обязательна замена воздушного фильтра и прочистка впускного патрубка. Без проведения данных работ претензии к работоспособности изделия не принимаются.
6) Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя вследствие естественного износа.
7) На агрегаты дизельных топливных систем (ТНВД, форсунка, инжектор) и запчасти к ним гарантия действительна только при условии их диагностики и ремонта в Бош Дизель Центрах (БДЦ), либо в Бош Дизель Сервисах (БДС), имеющих соответствующую авторизацию. Перед установкой отремонтированного изделия на двигатель обязательна замена топливного фильтра и (при наличии загрязнений) промывка топливной системы. Монтаж дизельных агрегатов на двигатель допускается только на БДЦ/БДС и Бош Авто Сервисах (БАС), либо на авторизованной сервисной станции автопроизводителя с обязательным оформлением заказ-наряда с указанием всех выполненных сопутствующих работ. В противном случае гарантия на дизельные компоненты аннулируется. Гарантия на распылитель форсунки действует только при условии его диагностики и монтажа в составе форсунки на БДЦ/БДС.
8) Бесплатный ремонт или обмен изделия производится в БДЦ/БДС и в Гарантийных БАС в течение гарантийного срока. Денежная или натуральная компенсация стоимости изделия возможна в продавшей изделие торговой организации по предъявлению оригинала Протокола проверки изделия, оформленного БДЦ/БДС или Гарантийным БАС.
9) Обращаем Ваше внимание, что в случае отклонения гарантии, отправка изделия до ближайшего Сервисного Центра Бош и работы по диагностике изделия оплачиваются исходя из действующих расценок Сервисных Центров Бош.
Гарантийный срок указан на русскоязычной этикетке непосредственно на упаковке изделия.
Защита от подделки
При возникновении подозрений относительно достоверности приобретённой Вами продукции Bosch пожалуйста отправьте запрос, приложив сведения о купленном товаре, его фото и фото упаковки.
Просьба направлять запросы связанные исключительно с проверкой оригинальности автомобильных запасных частей, запросы не касающиеся вышеуказанной тематики будут рассматриваться как спам и удаляться.
Надеемся на понимание.
Автомобильные запчасти:
Контактное лицо: Рогаленко Станислав Юрьевич
E-mail: AASupport@ru.bosch.com
Система гарантии Bosch
Информация предназначена для партнеров Бош Сервис.
Запрос на получение доступа следует направлять в сервисную службу по адресу:
Условия гарантийного обслуживания в Республике Беларусь
Вне зависимости от того, где Вы приобрели автозапчасть Bosch, Вы можете рассчитывать на Бош Авто Сервис в вопросах соблюдения гарантийных обязательств.
Однако прежде чем обращаться в авторизованный по гарантии Бош Авто Сервис мы рекомендуем Вам ознакомиться с полными условиями гарантийного обслуживания автозапчастей Bosch:
1. Гарантия осуществляется при наличии правильно заполненного гарантийного документа, позволяющего идентифицировать изделие по марке, модели и серийному номеру, а также дату его покупки, и распространяется на случаи наличия производственных дефектов изделия, возникших до момента передачи изделия потребителю.
При отсутствии гарантийного талона и документов, достоверно подтверждающих дату покупки изделия с возможностью его идентификации по вышеназванным параметрам, срок гарантийного обслуживания исчисляется с даты изготовления изделия, указанной на корпусе изделия, в том числе в закодированном виде.
Согласно сервисным инструкциям производителя проверка работоспособности некоторых изделий для установления причины выхода из строя производится только при наличии автомобиля. Это касается таких изделий, как блоки управления, кислородные датчики, компоненты системы КЕ-Jetronic, модули и катушки зажигания, компоненты тормозной системы.
Гарантийные требования должны быть предъявлены потребителем незамедлительно после обнаружения неисправности или дефекта.
2. Обязательства по гарантийному обслуживанию не действуют при наличии неисправностей, обусловленных:
Установкой изделия на автомобиль, не предусмотренный техническими рекомендациями компании «Bosch»;
Нарушением владельцем правил установки, эксплуатации, транспортировки и хранения изделия;
Нарушением владельцем сохранности пломб, ремонтом изделия лицами, не обладающими официальным подтверждением их профессиональной компетентности на проведение ремонта, механическими повреждениями изделия;
Попаданием внутрь изделия посторонних предметов, вызвавших его неисправность;
Действием непреодолимой силы (пожар, аварии, стихийные бедствия и т. п.).
3. Перед монтажом электрического бензонасоса необходимо заменить топливный фильтр и (при наличии загрязнений) промыть топливный бак.
Без документального подтверждения проведения данных работ в сервисном центре с соответствующей специализацией претензии к работоспособности изделия не принимаются.
4. При замене датчика массового расхода воздуха обязательна замена воздушного фильтра и очистка впускного патрубка.
Без документального подтверждения проведения данных работ в сервисном центре с соответствующей специализацией претензии к работоспособности изделия не принимаются.
5. Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя вследствие естественного износа.
6. На агрегаты дизельных топливных систем (ТНВД, форсунка, инжектор) и запчасти к ним гарантия действительна только при условии их диагностики и ремонта в Бош Дизель Центрах, либо в Бош Дизель Сервисах,
имеющих соответствующую действующую на дату диагностики и ремонта авторизацию компании «Bosch».
Перед установкой отремонтированного изделия на двигатель обязательна замена топливного фильтра и (при наличии загрязнений) промывка топливной системы.
Монтаж дизельных агрегатов на двигатель допускается только на Бош Дизель Центрах, Бош Дизель Сервисах, и Бош Авто Сервисах, имеющих действующую на дату монтажа авторизацию компании «Bosch», либо на авторизованной сервисной станции автопроизводителя с обязательным оформлением заказ-наряда с указанием всех выполненных сопутствующих работ. В противном случае гарантия на дизельные компоненты считается недействительной.
7. Бесплатный ремонт или обмен изделия производится только в Бош Дизель Центрах (БДЦ), Бош Дизель Сервисах (БДС) и в авторизованных на принятие решения по гарантии Бош Авто Сервисах (ГБАС),
имеющих действующую на дату обращения авторизацию компании «Bosch», в течение гарантийного срока, указанного в настоящем гарантийном талоне или на сайте производителя.
Обращаем Ваше внимание, что в случае отклонения гарантии, отправка изделия до ближайшего БДЦ, БДС или ГБАС и работы по диагностике изделия оплачиваются исходя из действующих расценок БДЦ, БДС и ГБАС.
Дополнительную информацию Вы можете найти на региональном сайте Автозапчасти Bosch на странице Гарантийное обслуживание
Гарантийный срок указан на русскоязычной этикетке непосредственно на упаковке изделия.
Защита от подделки
При возникновении подозрений относительно достоверности приобретённой Вами продукции Bosch пожалуйста отправьте запрос, приложив сведения о купленном товаре, его фото и фото упаковки.
Просьба направлять запросы связанные исключительно с проверкой оригинальности автомобильных запасных частей, запросы не касающиеся вышеуказанной тематики будут рассматриваться как спам и удаляться.
Надеемся на понимание.
Автомобильные запчасти:
Контактное лицо: Родин Николай Геннадьевич
E-mail: AASupport@ru.bosch.com
Система гарантии Bosch
Информация предназначена для партнеров Бош Сервис.
Запрос на получение доступа следует направлять в сервисную службу по адресу:
Условия гарантийного обслуживания аккумуляторных батарей
1) При продаже аккумуляторной батареи «BOSCH» к ней должен быть приложен гарантийный талон, в котором продавец указывает название официального дилера аккумуляторных батарей «BOSCH», наименование и адрес гарантийной мастерской, а также серийный номер аккумуляторной батареи, позволяющие идентифицировать изделие
2) В случае наступления гарантийного случая покупателю необходимо обратиться в мастерскую по адресу, указанному в талоне (если не указано - по месту покупки), и после проведения экспертизы батареи в мастерской получить гарантийное заключение. Если батарея признана дефектной (имеет заводской дефект), на основании заключения мастерской, обратиться к продавцу для замены на аналогичный товар или за денежной компенсацией.
3) Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты продажи батареи конечному потребителю для аккумуляторных батарей для легкового транспорта серий S3, S4, S4E, S5, S5A, для мототехники серий M4F, M6, для серий L4, L5, для грузового транспорта серий TE EFB и TA AGM и 12 месяцев для грузового транспорта серий Т3, Т4, Т5.
4) Продавец аккумулятора принимает на себя гарантию на дефекты производства и материалов, которые могут быть выявлены в течение гарантийного срока. Любые дефекты, вызванные внешним воздействием или неправильной эксплуатацией (глубокая разрядка, т.е. напряжение холостого хода менее 8,0 Вольт или аккумулятор не воспринимает зарядный ток), а также естественный износ гарантийными случаями не являются. По требованию гарантийной мастерской для вынесения гарантийного заключения должно быть предоставлено транспортное средство, на котором был установлен проверяемый аккумулятор
Условия гарантийного обслуживания диагностического оборудования
Решение вопросов, связанных с гарантийными рекламациями конечных покупателей, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Гарантийный срок на изделия Bosch составляет 24 месяца и начинает течь с даты продажи товара конечному пользователю товара.
Срок гарантии на быстроизнашивающиеся компоненты составляет 6 месяцев с даты продажи Товара. Дополнительная информация о быстроизнашивающихся компонентах представлена в информационной системе EDIS.
Срок гарантии на запасные части (functional, non-functional parts) Товара составляет 12 месяцев с даты продажи Товара. Дополнительная информация о компонентах Товара приведена в информационной системе EDIS.
Гарантия предоставляется на следующих условиях:
1) Гарантия осуществляется при наличии документов, позволяющих идентифицировать изделие и установить дату его покупки, и распространяется на брак материала или производства. При отсутствии документов, однозначно подтверждающих дату покупки изделия с возможностью его идентификации, срок гарантийной поддержки исчисляется от даты производства изделия, указанной в непосредственном или закодированном виде на его корпусе.
2) В случае обнаружения недостатков товара, за которые отвечает продавец, продавец по своему выбору вправе осуществить ремонт, замену или возврат денежных средств за товар. Информация о недостатках доводится до сведения продавца покупателем в письменном виде в разумный срок после их обнаружения покупателем в пределах гарантийного срока.
3) Если претензии или рекламации по поставкам являются необоснованными, продавец вправе требовать от покупателя возмещения любых понесенных расходов.
4) В случае устранения недостатков или замены товара продавцом гарантийный срок не начинает течь заново и не продлевается, за исключением случаев, когда иное установлено императивными нормами законодательства.
5) Гарантия не применяется, если товары были изменены третьими лицами, а также в случае установки компонентов, изготовленных третьими лицами, кроме случаев, когда причинно-следственная связь недостатков с указанными изменениями отсутствует.
6) Сроки обнаружения недостатков товара истекают с момента истечения гарантийного срока, установленного на товар. После истечения гарантийного срока покупатель не вправе предъявлять к продавцу требования, связанные с недостатками товара, и продавец не отвечает за недостатки товара, обнаруженные покупателем после истечения гарантийного срока на товар.
7) Обязательства по гарантийному случаю аннулируются при наличии неисправностей, обусловленных:
- Естественным износом;
- Отклонением характеристик товаров и/или повреждением, возникшим после даты перехода риска вследствие неправильной эксплуатации, хранения и/или монтажа, несоблюдения норм установки и обращения, повышенной нагрузки и/или сверхнормативного использования;
- Отклонением характеристик товаров и/или повреждением, вызванным обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и т.п.).
Процедура гарантийного обслуживания
Любой дефект или несоответствие изделия, выявленное в период гарантийного срока, предъявляется актом рекламации.
Оформленный акт рекламации покупатель направляет в адрес продавца, у которого был приобретен товар. Продавец передаёт изделие в авторизованный сервисный центр по обслуживанию диагностического и гаражного оборудования Bosch (BTS) в разумный срок для проведения проверки качества и последующего ремонта. Гарантийный ремонт или обмен изделия производится только в BTS.
По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием диагностического оборудования Bosch, следует обращаться в сервисную службу по адресу: