Entretien avec Carlo Bijnens Responsable de la hotline Bosch

La team hotline est composée de :

5 techniciens pour le Benelux, tous experts en la matière. Ils ont reçu une formation très pointue et chacun possède une spécialisation, si bien qu’aucune panne ne leur résiste. Les garagistes peuvent les joindre du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h puis de 13h à 17h.

Résoudre avec rapidité tous types de pannes, tel est le défi quotidien de la team hotline. Le laps de temps nécessaire est de :

Deux heures, voire instantanément pour résoudre 80% des pannes. Si le souci exige une recherche plus approfondie, nos experts mettront tout en œuvre pour apporter une solution rapidement.

La team hotline intervient :

toujours par téléphone, accompagnée de ses outils tels que l’accès à distance. Si les professionnels le souhaitent, ils peuvent nous envoyer des photographies du véhicule, afin que nous puissions comprendre la panne rapidement et répondre avec réactivité.

Une intervention sur le terrain :

n’est en règle générale absolument pas nécessaire. Quelques exceptions peuvent nous mener à proposer au garagiste de déposer le véhicule chez Bosch, mais cette possibilité n’est accessible qu’aux membres du réseau Bosch Car Service et Auto Crew.

Et si le cas est insolvable :

la mise à jour du véhicule reste l’unique solution, si une anomalie surgit sur un véhicule moderne, truffé de technologies. Il faut donc contacter le constructeur pour lancer le processus. Nous pouvons parfois le faire avec Passthru mais cela reste exceptionnel.

Le nombre de pannes résolues par l’activité hotline est de :

1800 et 2000 cas par mois. Nos collaborateurs de la hotline sont également des formateurs techniques, ils connaissent donc la grande majorité de nos clients, si bien que le contact est facile, rapide et efficace. La réussite de la hotline réside dans l’équipe même, experte et disponible pour nos clients.