Protection des données

Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique de confidentialité, car elle contient des informations importantes sur notre identité, la manière dont nous collectons, stockons, utilisons et partageons vos données personnelles, vos droits concernant ces données et la procédure à suivre pour nous contacter en cas de réclamation.

Cette politique s'applique :

(i) à toute personne visitant notre site web ;

(ii) aux clients professionnels (notamment les garages/réparateurs indépendants, les grossistes, les ateliers Bosch Car Service et Bosch Diesel) ; et

(iii) aux consommateurs (incluant les propriétaires de véhicules),

dans la mesure où cela les concerne et sauf indication contraire dans la présente politique.

Notre « Groupe » désigne les sociétés composant Robert Bosch GmbH.

1. Bosch Mobility Aftermarket Africa respecte votre vie privée.

La protection de votre vie privée tout au long du traitement de vos données personnelles, ainsi que la sécurité de toutes les données commerciales, sont des priorités pour nous. Nous traitons les données personnelles collectées lors de votre visite sur nos offres en ligne de manière confidentielle et conformément à la réglementation en vigueur.

La protection des données et la sécurité des informations font partie intégrante de notre politique d'entreprise.

2. Responsable du traitement

RB est le responsable du traitement de vos données ; les exceptions sont détaillées dans la présente politique de protection des données.

Nos coordonnées sont les suivantes :

Robert Bosch Afrique du Sud,
96, 15th Road, Randjespark, 1685,
Afrique du Sud.
Siège social : +27 11 651 9600.

3. Collecte, traitement et utilisation des données personnelles

3.1 Catégories de données traitées

Les catégories de données suivantes sont traitées :

Données de communication (par exemple : nom de l’entreprise, service, nom, fonction, téléphone fixe et mobile, adresse e-mail, fax, adresse postale, adresse IP, langue, pays)
Classification de l’entreprise (par exemple : grossiste, atelier, centrale d’achat, détaillant, membre fidélisé, etc.).

3.2 Principes

Les données personnelles désignent toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, notamment les noms, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail, données contractuelles de base, données comptables et de paiement, qui constituent une expression de l’identité d’une personne. Nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles (y compris les adresses IP) uniquement lorsqu'il existe une base légale pour le faire ou si vous avez consenti au traitement ou à l'utilisation de vos données personnelles à ce sujet, par exemple lors de votre inscription.

3.3 Finalités du traitement et base juridique

Nous, ainsi que les prestataires de services que nous mandatons, traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

Auto-promotion et promotion par des tiers, études de marché et analyses d'audience réalisées dans le cadre légal autorisé ou sur la base de votre consentement. (Base juridique : Consentement / intérêt légitime de notre part à des fins de marketing direct, conformément à la législation sur la protection des données et le droit de la concurrence).
Enquêtes auprès des clients ou sur les produits, réalisées par e-mail et/ou par téléphone, sous réserve de votre consentement exprès préalable. (Base juridique : Consentement).
Résolution des interruptions de service et mesures de sécurité. (Base juridique : Respect de nos obligations légales en matière de sécurité des données et intérêt légitime à résoudre les interruptions de service et à protéger nos offres).
Protection et défense de nos droits. (Base juridique : Intérêt légitime de notre part pour la sauvegarde et la défense de nos droits).

4. Fichiers journaux

À chaque utilisation d'Internet, votre navigateur transmet certaines informations que nous enregistrons dans des fichiers journaux.

Nous conservons ces fichiers journaux pendant 12 semaines afin de détecter les interruptions de service et pour des raisons de sécurité (par exemple, pour enquêter sur les tentatives d'attaque), puis nous les supprimons. Les fichiers journaux devant être conservés à titre de preuve ne sont pas supprimés tant que l'incident correspondant n'est pas résolu et peuvent, au cas par cas, être transmis aux autorités compétentes.

Les fichiers journaux sont également utilisés à des fins d'analyse (sans l'adresse IP ou avec une adresse IP incomplète) ; voir le module « Publicités et/ou études de marché (y compris l'analyse web, hors enquêtes clients) ».

Les informations suivantes sont enregistrées dans les fichiers journaux :

Adresse IP (adresse de protocole Internet) du terminal utilisé pour accéder à l'offre en ligne.
Adresse Internet du site web depuis lequel l'offre en ligne est consultée (URL d'origine ou URL de référence). • Nom du fournisseur d'accès utilisé pour accéder à l'offre en ligne.
Nom des fichiers ou informations consultés.
Date, heure et durée de la consultation des données.
Volume de données transférées.
Système d'exploitation et informations sur le navigateur Internet utilisé, y compris les modules complémentaires installés (par exemple, Flash Player) ; code d'état HTTP (par exemple, « Requête réussie » ou « Fichier introuvable »).

5. Les personnes mineures

Cette offre en ligne n'est pas destinée aux enfants de moins de 18 ans.

6. Transfert de données à d'autres responsables du traitement

Vos données personnelles sont généralement transmises à d'autres responsables du traitement uniquement si cela est nécessaire à l'exécution d'une obligation contractuelle, si nous-mêmes ou un tiers avons un intérêt légitime à effectuer ce transfert, ou si vous y avez consenti. Les bases juridiques et les destinataires ou catégories de destinataires sont détaillés dans la section « Finalités du traitement et bases juridiques ». Par ailleurs, des données peuvent être transférées à d'autres responsables du traitement lorsque nous y sommes tenus par la loi ou par une décision administrative ou judiciaire exécutoire.

7. Prestataires de services (généralités)

Nous faisons appel à des prestataires de services externes pour des tâches telles que les services de vente et de marketing, la gestion des contrats, le traitement des paiements, la programmation, l'hébergement de données et l'assistance téléphonique. Ces prestataires ont été sélectionnés avec soin et nous les contrôlons régulièrement, notamment en ce qui concerne le traitement et la protection des données qu'ils stockent. Tous les prestataires sont tenus à la confidentialité et au respect des dispositions légales. Il peut également s'agir d'autres sociétés du groupe Bosch.

8. Durée de conservation

En principe, nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos offres en ligne et les services associés, ou aussi longtemps que nous avons un intérêt légitime à les conserver (par exemple, nous pouvons avoir un intérêt légitime à effectuer des campagnes de marketing postal après l'exécution de nos obligations contractuelles). Dans tous les autres cas, nous supprimons vos données personnelles, à l'exception des données que nous sommes tenus de conserver pour respecter nos obligations légales (par exemple, les délais de conservation prévus par les codes fiscaux et commerciaux nous obligent à conserver des documents tels que les contrats et les factures pendant une certaine période).

9. Utilisation des cookies

Dans le cadre de notre service en ligne, des cookies et des mécanismes de suivi peuvent être utilisés.

Les cookies sont de petits fichiers texte susceptibles d'être stockés sur votre appareil lorsque vous consultez notre service en ligne.

Le suivi est possible grâce à différentes technologies. Nous traitons notamment les informations à l'aide de pixels invisibles et/ou lors de l'analyse des fichiers journaux.

9.1 Catégories

Nous distinguons les cookies indispensables au fonctionnement technique du service en ligne de ceux qui ne le sont pas. Il est généralement possible d'utiliser le service en ligne sans aucun cookie non technique.

9.2 Cookies techniquement nécessaires

Par cookies techniquement nécessaires, nous entendons les cookies sans lesquels le fonctionnement technique du service en ligne ne peut être assuré. Il s'agit notamment des cookies qui stockent des données pour garantir la bonne lecture des séquences vidéo ou audio.

Ces cookies seront supprimés lorsque vous quitterez le site web.

10. Gestion des cookies et des mécanismes de suivi

Vous pouvez gérer vos paramètres de cookies et de mécanismes de suivi dans votre navigateur et/ou nos paramètres de confidentialité.

Remarque : Les paramètres que vous avez définis ne concernent que le navigateur utilisé.

Lors de votre visite sur notre site web, une fenêtre de cookies vous demandera si vous consentez à l'utilisation de cookies marketing ou de mécanismes de suivi.

Dans nos paramètres de confidentialité, vous pouvez retirer votre consentement pour l'avenir ou le renouveler ultérieurement.

Général : Grâce aux cookies marketing et aux mécanismes de suivi, nous et nos partenaires pouvons vous présenter des offres adaptées à vos centres d'intérêt, déterminés par l'analyse de votre comportement d'utilisateur.
Statistiques : À l'aide d'outils statistiques, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues.
Suivi des conversions : Nos partenaires de suivi des conversions déposent un cookie sur votre ordinateur (« cookie de conversion ») si vous avez accédé à notre site web via une publicité de l'un d'eux. Ces cookies expirent généralement après 30 jours. Si vous consultez certaines pages de notre site web et que le cookie est toujours valide, nous et le partenaire de conversion concerné pouvons identifier que vous avez cliqué sur la publicité et avez ainsi été redirigé vers notre site. Cette identification est possible sur plusieurs appareils. Les informations recueillies grâce au cookie de conversion servent à établir des statistiques de conversion et à comptabiliser le nombre total d'utilisateurs ayant cliqué sur la publicité et ayant été redirigés vers un site web contenant une balise de suivi des conversions.
Modules sociaux : Certaines pages de notre service en ligne intègrent du contenu et des services d'autres fournisseurs (par exemple, Facebook, Twitter) qui peuvent également utiliser des cookies et des modules actifs. Pour plus d'informations concernant les plugins sociaux, veuillez consulter la section « Plugins sociaux » (voir point 13).

Veuillez noter que l'utilisation de ces outils peut impliquer le transfert de vos données à des destinataires situés en dehors de l'EEE, où le niveau de protection des données n'est pas conforme au RGPD (par exemple, aux États-Unis). Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la description suivante de chaque outil marketing :

Google Analytics

Notre Google Analytics, exploité par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis, analyse le comportement des utilisateurs (récupération de pages, nombre de visiteurs et de visites, téléchargements), création de profils d'utilisateurs pseudonymes basés sur des informations multi-appareils de utilisateurs Google connectés (suivi multi-appareils), enrichissement des données utilisateur pseudonymes avec des informations spécifiques au groupe cible fournies par Google, re-ciblage, test UX, suivi des conversions et re-ciblage en collaboration avec Google Ads.

Google Tag Manager

Google Tag Manager est exploité par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Sa fonction est l'administration de balises de site Web via une interface utilisateur, l'intégration de codes de programme sur nos sites Web.

Navigateur New Relic

Fournisseur : New Relic, Inc., 188 Spear Street #1200, San Francisco, CA 94105, États-Unis
Fonction : Le transfert de vos données personnelles au Responsable de traitement ci-dessus est requis pour suivre l'expérience utilisateur et résoudre les problèmes ou les plaintes des clients.

Google Ads

Fournisseur : Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis
Fonction : Placement d’annonces, remarketing, suivi des conversions. Plus d’informations disponibles sur : https://adssettings.google.com/authenticated

11. Google

11.1. Google Maps

Cette page utilise le service de cartographie Google Maps via une API. Le fournisseur est Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.

Pour utiliser les fonctionnalités de Google Maps, il est nécessaire d'enregistrer votre adresse IP. Ces informations sont généralement transmises à un serveur de Google LLC aux États-Unis et y sont stockées. Le fournisseur de cette page n'a aucun contrôle sur cette transmission de données.

L'utilisation de Google Maps vise à présenter nos offres en ligne de manière attrayante et à faciliter la localisation des lieux que nous référençons sur notre site web. Cela constitue un intérêt légitime prépondérant de notre part au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du Règlement Général sur la Protection des Données.

Pour plus d'informations sur le traitement des données utilisateur, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google : https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

11.2. Polices d’écriture web Google

Ce site utilise des polices web fournies par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis, afin d'assurer un affichage uniforme des polices. Lorsque vous accédez à une page, votre navigateur charge les polices web nécessaires dans son cache pour afficher correctement les textes.

Pour ce faire, votre navigateur se connecte aux serveurs de Google. Google est ainsi informé que notre site web a été consulté via votre adresse IP. L'utilisation des polices web Google vise à garantir une présentation uniforme et attrayante de nos offres en ligne. Cela constitue un intérêt légitime prépondérant de notre part, au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du Règlement Général sur la Protection des Données.

Si votre navigateur ne prend pas en charge les polices web, votre ordinateur utilisera une police standard.

Pour plus d'informations sur les polices web Google, veuillez consulter la FAQ : https://developers.google.com/fonts/faq et la politique de confidentialité de Google : https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

12. Réseau de diffusion de contenu Microsoft Azure

Afin d'optimiser les temps de chargement de ce site web, nous utilisons un service de réseau de diffusion de contenu (CDN) proposé par le cloud public de Microsoft, Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis.

L'utilisation de ce service CDN constitue un intérêt légitime prépondérant au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du Règlement Général sur la Protection des Données.

Dans le cadre de ce traitement, des données personnelles sont transférées aux États-Unis. Ce transfert est fondé sur les clauses contractuelles types européennes, par lesquelles Microsoft garantit le respect de la législation européenne en matière de protection des données pour les services qu'elle fournit.

Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Microsoft, veuillez consulter : https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement.

13. Modules d'extension sociaux (Plug-in réseaux sociaux)

Notre offre en ligne utilise des modules d'extension sociaux de différents réseaux sociaux ; ceux-ci seront décrits individuellement dans cette section.

Lorsque vous activez ces modules d'extension, votre navigateur Internet établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné. Le fournisseur concerné obtient ainsi l'information que votre navigateur Internet a consulté la page correspondante de notre offre en ligne, même si vous ne possédez pas de compte utilisateur auprès de ce fournisseur ou si vous n'êtes pas connecté. Les fichiers journaux (incluant l'adresse IP) sont directement transmis de votre navigateur Internet à un serveur du fournisseur concerné où ils sont stockés, le cas échéant. Le siège social du fournisseur ou son serveur peut être situé hors de l'UE ou de l'EEE (par exemple, aux États-Unis).

Les plugins sont des extensions indépendantes des fournisseurs de réseaux sociaux. Par conséquent, nous n'avons aucune influence sur l'étendue des données collectées et stockées par les fournisseurs de réseaux sociaux via ces plugins.

Pour connaître la finalité et l'étendue de la collecte, le traitement ultérieur des données par le réseau social, ainsi que vos droits et options de configuration pour la protection de votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité du réseau social concerné.

Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs de réseaux sociaux obtiennent des données relatives à cette offre en ligne ou continuent à les utiliser, veuillez ne pas utiliser les plugins concernés.

13.1. Modules sociaux avec activation en deux clics

Grâce à une solution dite « en deux clics », nous vous protégeons contre l’enregistrement et l’analyse de vos visites sur nos sites web par les réseaux sociaux. Lorsque vous accédez à une page de notre site internet contenant de tels modules, ceux-ci sont initialement désactivés. Ils ne s’activent que lorsque vous cliquez sur le bouton prévu à cet effet.

13.2. Modules Facebook

94304, États-Unis, et sous www.facebook.de par Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5–7 Hanover Quay, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). Vous trouverez un aperçu des modules Facebook et de leur apparence ici : https://developers.facebook.com/docs/plugins/?locale=en_EN ; vous trouverez des informations sur la protection des données chez Facebook ici : http://www.facebook.com/policy.

13.3. Modules X

Le service X est fourni par X Corp., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, États-Unis. Vous trouverez un aperçu des plugins X et de leur apparence ici : https://developer.twitter.com/ ; vous trouverez des informations sur la protection des données chez X ici : https://twitter.com/de/privacy.

13.4. Plugins LinkedIn

LinkedIn est fourni par LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« LinkedIn »). Vous trouverez un aperçu des plugins LinkedIn et de leur apparence ici : https://developer.linkedin.com/plugins ; vous trouverez des informations sur la protection des données chez LinkedIn ici : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.

13.5. WhatsApp

WhatsApp Messenger, ou simplement WhatsApp, est un service américain gratuit de messagerie et de voix sur IP multiplateforme, appartenant à Facebook, Inc. Il permet aux utilisateurs d'envoyer des messages texte et vocaux, de passer des appels vocaux et vidéo, et de partager des images, des documents, leur position géographique et d'autres contenus. Wikipédia

14. Liens externes

Nos offres en ligne peuvent contenir des liens vers des pages Internet de tiers, notamment de fournisseurs qui ne nous sont pas affiliés. Lorsque vous cliquez sur un lien, nous n'avons aucun contrôle sur la collecte, le traitement et l'utilisation des données personnelles susceptibles d'être transmises à ce tiers (telles que votre adresse IP ou l'URL du site sur lequel se trouve le lien), car les agissements des tiers échappent naturellement à notre contrôle. Nous déclinons toute responsabilité quant au traitement des données personnelles par des tiers.

15. Désactivation des cookies

Si vous souhaitez désactiver tous les cookies, veuillez le faire dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que cela peut affecter le fonctionnement du site web.

16. Sécurité

Nos employés et les entreprises qui fournissent des services pour notre compte sont tenus à la confidentialité et au respect des lois applicables en matière de protection des données.

Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer un niveau de sécurité approprié et protéger vos données que nous gérons, notamment contre les risques de destruction, de manipulation, de perte, de modification ou de divulgation non autorisée, qu'elles soient accidentelles ou illicites, ou d'accès non autorisé. Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées en fonction des progrès technologiques.

17. Droits des utilisateurs

Pour exercer vos droits, veuillez utiliser les coordonnées indiquées dans la section « Contact ». Veuillez-vous assurer, ce faisant, que votre identité puisse être clairement identifiée.

17.1. Droit d'information et d'accès

Vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que vos données personnelles sont traitées et, le cas échéant, d'y accéder.

17.2. Droit de rectification et de suppression

Vous avez le droit d'obtenir la rectification de vos données personnelles inexactes. Dans le respect des dispositions légales, vous avez le droit d'obtenir la rectification ou l'effacement de vos données.

Ce droit ne s'applique pas aux données nécessaires à la facturation ou à la comptabilité, ni à celles soumises à une obligation légale de conservation. Si l'accès à ces données n'est pas requis, leur traitement est toutefois limité (voir ci-après).

17.3. Limitation du traitement

Dans le respect des dispositions légales, vous avez le droit d'exiger la limitation du traitement de vos données.

17.4. Portabilité des données

Dans le respect des dispositions légales, vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou, si cela est techniquement possible, que nous les transférions à un tiers.

17.5. Droit d'opposition

17.5.1. Opposition au démarchage commercial

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de démarchage commercial. Veuillez noter que, pour des raisons d'organisation, votre objection pourrait se chevaucher avec l'utilisation de vos données dans le cadre d'une campagne en cours.

17.5.2. Opposition au traitement des données fondé sur l'« intérêt légitime »

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles, dans la mesure où celui-ci repose sur l'« intérêt légitime ». Nous cesserons alors le traitement de vos données, sauf si nous démontrons des motifs légitimes et impérieux, conformément aux exigences légales, qui prévalent sur vos droits.

17.6. Retrait du consentement

Si vous avez consenti au traitement de vos données, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir. La licéité du traitement des données effectué avant ce retrait demeure inchangée.

17.7. Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Vous pouvez faire appel auprès de l'autorité de contrôle compétente pour votre lieu de résidence ou votre État de résidence, ou auprès de l'autorité de contrôle compétente pour notre établissement.

Autorité de régulation de l'information (Afrique du Sud) JD House, 27 rue Stiemens, Braamfontein, Johannesburg, 2001 Boîte postale 31533, Braamfontein, Johannesburg, 2017

Adresse électronique pour les plaintes : complaints.IR@justice.gov.za

Adresse électronique pour les demandes d'informations générales : inforeg@justice.gov.za

18. Modifications de la politique de protection des données

Nous nous réservons le droit de modifier nos mesures de sécurité et de protection des données. Le cas échéant, nous mettrons à jour notre politique de protection des données. Veuillez donc consulter régulièrement la version en vigueur de cette politique, car elle est susceptible d'évoluer.

19. Nous contacter

Pour nous contacter, veuillez utiliser l'adresse indiquée dans la section « Responsable du traitement » (voir n° 2). Pour faire valoir vos droits et signaler les incidents liés à la protection des données, veuillez utiliser le lien suivant : https://www.bkms-system.net/bosch-dataprotection

Pour toute suggestion ou réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous recommandons de contacter notre délégué à la protection des données :

Délégué à la protection des données, Sécurité de l’information et confidentialité (C/ISP)
Robert Bosch South Africa Pty (Ltd)
Private Bag X118, Midrand
AFRIQUE DU SUD
ou par courriel à : Africa.DPO@bosch.com

Date de dernière révision : [17.12.2025]