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Garantie commerciale

Bosch offre une garantie commerciale de 24 mois sur la plupart de ses pièces et ses équipements d’atelier

Dans les ventes entre professionnels, la loi prévoit que la charge de la preuve d’un défaut affectant un produit revient à l’acheteur. Preuve souvent difficile à apporter. Par ailleurs, un professionnel peut limiter dans le temps (jusqu’à 12 mois seulement), voire exclure, certaines garanties. Chez Bosch, nous accordons une garantie commerciale même aux acheteurs professionnels, et ce pendant 24 mois à compter de la date de vente du produit par l’acheteur professionnel à son propre client. Ainsi, nos clients professionnels ont plus de flexibilité dans la gestion de leur stock, sachant que les produits restent couverts par la garantie commerciale de 24 mois à partir de la date de revente du produit à leur client (sous certaines réserves). Par ailleurs, au titre de la garantie commerciale, l’acheteur professionnel ne doit pas apporter la preuve de l’existence du défaut au moment de l’achat du produit. Il incombe à Bosch, le cas échéant, d’apporter la preuve d’un cas d’exclusion de garantie (non-respect des instructions d’installation/manipulation, dommage accidentel …).

Responsable Garantie Qualité France Benelux : Lénaïc Tamiotti — Responsable Garantie Qualité France Benelux: Lénaïc Tamiotti

Qu’est ce qui est pris en charge dans la garantie commerciale?

Contrairement aux garanties légales qui, dans les ventes entres professionnels, permettent de limiter la prise en charge au seul remplacement ou réparation du produit, Bosch accepte de couvrir également certains frais annexes (sauf dans les cas d’exclusion de garantie) : les frais de dépannage, de réparation ou de remplacement, de réinstallation ainsi que les frais de déplacement du technicien (pour les équipements de garage) si nécessaire. C’est ce qui fait notre particularité.

Si toutefois Bosch devait rejeter une demande en garantie commerciale en invoquant un cas d’exclusion, ce rejet sera accompagné d’un rapport détaillant les conclusions, notamment techniques, et le cas échéant de photos à l’appui de ces conclusions.

Nous pouvons toutefois vous assurer que l’ensemble des collaborateurs de Bosch travaillent au quotidien pour garantir des pièces de haute qualité et fiables. Nous sommes réputés pour la qualité de nos pièces et ce depuis bien longtemps.

Que conseillerez-vous à un garagiste en cas de problème sur une pièce ou un équipement d’atelier ?

Le premier réflexe doit-être de déterminer les circonstances dans lesquelles le défaut apparait et essayer de comprendre l’origine du défaut en établissant un diagnostic. A cet effet, le technicien du garage peut se faire aider par la hotline Bosch. Cette dernière peut prendre la main sur la caméra du smartphone du technicien pour le guider via l’application Bosch Visual Connect. Les équipes Bosch sauront l’orienter.

Pour plus de rapidité, je lui recommanderais de faire la demande de prise en charge auprès du distributeur chez qui il a acheté la pièce supposée défectueuse. Toutefois, si ce n’est pas possible ou plus pratique pour lui, il peut se rendre chez n’importe quel distributeur. Nous appliquons une garantie nationale.

Il peut également prendre contact avec un Bosch Diesel Center (BDC) ou un Bosch Technical Service (BTS), membres de notre réseau ayant la délégation de garantie de notre part .

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